O essencial que você precisa saber sobre a Lei Geral de Proteção de Dados para prospectar com tranquilidade e segurança
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor no Brasil, é importante que profissionais de marketing e vendas entendam como proteger as informações pessoais de seus clientes.
Para quem faz prospecção ativa e sabe que é impossível trabalhar sem dados, ter conhecimento dessas regras será essencial para evitar problemas e garantir que os leads se sintam seguros com a forma como você lida com os dados.
Neste artigo, vamos explicar como aplicar a LGPD na sua prospecção de forma simples e eficaz, permitindo que você continue suas atividades em conformidade com a lei de maneira confiável.
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma lei federal que entrou em vigor no Brasil no dia 18 de setembro de 2020 e prevê regras para coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de dados de usuários por empresas públicas e privadas.
Qual é o objetivo da LGPD?
O principal objetivo da LGPD é assegurar privacidade, segurança e transparência no uso de informações pessoais, garantindo que essas informações sejam usadas de forma segura, responsável e transparente.
Prospecção ativa e LGPD: o que você precisa saber
Na prospecção ativa, onde é a empresa que toma a iniciativa de contatar potenciais clientes, é essencial entender como a LGPD opera para garantir que as práticas de coleta de leads estejam em conformidade com as regras estabelecidas pela lei.
Transparência
Você precisa informar aos leads como você encontrou o contato deles desde a primeira mensagem, por exemplo, "Encontrei o seu contato em uma busca no Google" e também deve informar com clareza que aos leads podem optar por parar de receber sua comunicação a qualquer momento.
Segurança
À medida que você gera suas listas de leads, é fundamental entender que a responsabilidade pela captura, segurança e integridade dessas informações é exclusivamente sua. Isso significa que você deve adotar as melhores práticas para garantir que os dados coletados sejam armazenados de maneira segura, evitando qualquer risco de exposição ou vazamento.
Ética
Você não terá problemas com a LGPD se estabelecer uma relação de confiança e ética com seus potenciais clientes demonstrando comprometimento com a lei e transparência quanto ao tratamento de dados.
Legítimo interesse
Você deve abordar somente leads que tenham sinergia com o que você oferece, garantindo que sua solução tenha uma real entrega de valor e resolva um problema dos leads abordados, levando sempre em consideração as expectativas, direitos e liberdades do titular dos dados sobre os interesses da sua empresa.
Direito dos leads
A LGPD concede aos titulares dos dados o direito de solicitar a exclusão de suas informações. Quando isso acontecer, você deve acatar imediatamente o pedido, excluindo os dados com segurança e confirmando ao usuário que a solicitação dele foi atendida e que ele não voltará a receber mensagens suas.
Ferramentas de geração de leads
As ferramentas utilizadas para geração de leads e prospecção de clientes são projetadas para operar em conformidade com os princípios da minimização de dados e transparência, conforme exigido pela LGPD. Elas coletam e processam apenas as informações estritamente necessárias para a finalidade pretendida. A responsabilidade pelo uso adequado desses dados é exclusivamente dos usuários das ferramentas, que devem sempre agir de boa fé, garantindo que suas práticas estejam em conformidade com as exigências legais e éticas no uso dos dados.
A LGPD pode impedir que empresas façam prospecção ativa?
Fica tranquilo, a LGPD não vai impedir seus negócios, mas vai exigir que você seja mais cuidadoso com os dados dos usuários, dando a eles mais controle sobre como suas informações serão usadas.
Isso é uma chance de mostrar aos seus leads que você respeita os dados deles e não pretende usá-los de forma incômoda. Se eles perceberem essa postura, é menos provável que queiram bloquear o uso de seus dados.
É importante adotar uma abordagem que seja atenciosa e personalizada, evitando qualquer invasão de privacidade ou SPAM. Customize suas mensagens para que elas sejam relevantes e adequadas ao perfil de cada lead.
Além disso, experimente diferentes canais de comunicação para encontrar o que funciona melhor para seu público, garantindo que as abordagens sejam validadas e ajustadas conforme necessário.
Também é fundamental segmentar sua base de dados de maneira precisa, o que permitirá um controle mais eficaz e ações mais direcionadas, aumentando as chances de sucesso e evitando que suas iniciativas sejam percebidas como intrusivas.
Modelo de mensagem para abordagem de prospecção ativa adequada à LGPD
O primeiro contato com o seu potencial cliente é sempre o mais delicado e exige uma abordagem cuidadosa para seguir as normas da LGPD. É essencial contextualizar quem você é, deixando claro o objetivo da mensagem e como você obteve o contato dele.
Isso é importante especialmente porque as pessoas que você está abordando ainda não sabem quem você é, não conhecem o seu trabalho e ainda não confiam em você.
A missão da sua primeira mensagem é despertar o interesse da pessoa que está lendo a sua mensagem para dar à você a oportunidade de falar mais sobre como você resolve um problema que ela tem e, se ela perceber como legítimo interesse, será natural que a conversa flua.
Veja esse exemplo:
Vamos destrinchar e analisar essa mensagem em detalhes para você compreender porque ela funciona e como você também poderá replicar esse mesmo método para o seu negócio seguindo as normas da LGPD.
A mensagem do exemplo segue uma estrutura clássica de abordagem de vendas, também conhecida como AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação), que é altamente eficaz na captação da atenção e pode ser adaptada para diferentes produtos ou serviços.
Aqui está uma análise de cada parte da mensagem:
Personalização e contexto
A mensagem começa com um cumprimento personalizado ("Oi João"), o que ajuda a estabelecer uma conexão imediata ao chamar a pessoa pelo nome.
A mensagem também transmite uma sensação de relevância e personalização ao demonstrar que você investiu seu tempo para entender aquela pessoa, como a profissão dela ("Analista de Investimentos em São Paulo"), e também fornece um contexto claro de como o contato foi encontrado ("Encontrei o seu contato em uma pesquisa no Google").
Esse conjunto inicial de palavras, faz com que a pessoa do outro lado sinta que você se dedicou para compreendê-la, o que torna sua mensagem diferente das mensagens genéricas que certamente ele recebe todos os dias.
Estabelecimento de Interesse
A segunda parte desperta a curiosidade, que é uma força poderosa no processo de vendas ("Tenho uma coisa para te contar que acredito que seja do seu interesse").
Isso incentiva o destinatário a continuar lendo para descobrir o que pode ser de interesse pessoal ou profissional. Uma abordagem que desperta curiosidade convida a um diálogo.
As pessoas são mais propensas a responder e perguntar mais quando sua curiosidade é estimulada, o que pode levar a uma conversa mais profunda e a oportunidades de venda.
Proposta de Valor
A mensagem explica brevemente a proposta de valor, indicando que o método pelo qual o contato foi encontrado pode ser utilizado por João para encontrar clientes ("A maneira como encontrei o seu contato é exatamente a mesma maneira que você pode usar para encontrar o contato de seus futuros clientes com facilidade"). Isso sugere uma solução direta para um possível problema ou necessidade do destinatário.
Um ponto importante sobre a proposta de valor de uma abordagem de vendas é que ela precisa ser percebida como altamente relevante por quem está lendo. Portanto, a escolha das palavras nesta etapa da sua mensagem deve criada e testada exaustivamente até você ver que as pessoas estão percebendo o valor e respondendo suas mensagens.
Chamada para Ação
A mensagem termina com uma chamada clara para ação ("Posso te falar mais sobre isso?"), que é uma pergunta aberta, incentivando uma resposta e aumentando significativamente as chances de você falar mais sobre a sua solução.
Adequação à LGPD
Finalmente, para estar adequado à LGPD e garantir o direito à privacidade do usuário, especialmente em sua primeira mensagem você deve deixar claro que ele pode escolher parar de receber suas mensagens. Neste exemplo de abordagem pelo WhatsApp, nós usamos "Digite SAIR se preferir não receber novas mensagens".
A Máquina de Leads é adequada à LGPD?
Sim, nós trabalhamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e nenhum dado sensível ou protegido por senha jamais poderá ser capturado pela nossa ferramenta.
Todos os contatos que a Máquina de Leads captura são informações disponíveis publicamente que qualquer pessoa conseguiria encontrar na internet manualmente. Nossa ferramenta apenas automatiza esse processo manual e demorado, permitindo que o trabalho de construir listas de potenciais clientes seja feito com velocidade e eficiência.
Além de recomendarmos boas práticas com o uso dos dados que você encontrar com a nossa ferramenta, também fornecemos modelos de abordagens amigáveis para que sua comunicação seja leve, interessante e convidativa.
Segmentando seus futuros clientes corretamente com a ajuda da nossa ferramenta, fazendo abordagens que entreguem valor desde o primeiro contato e vendendo de forma consultiva é o caminho ideal para você alcançar o máximo de resultados em vendas, dentro das normas da LGPD.
Nossos servidores
Na Máquina de Leads, utilizamos servidores da Amazon Web Services (AWS), uma das plataformas mais reconhecidas e confiáveis do mundo, certificada em segurança e conformidade.
Nossa infraestrutura é projetada para garantir a máxima proteção dos dados, adotando as melhores práticas de segurança e controle de acesso. Isso inclui criptografia avançada, monitoramento contínuo e medidas rigorosas para proteger as informações contra acessos não autorizados e garantir a integridade dos dados armazenados.
Nosso sistema de pagamentos
Na Máquina de Leads, utilizamos o Stripe, uma das plataformas de pagamento mais seguras e confiáveis do mercado. Todos os dados de pagamento são processados diretamente pelo Stripe, o que significa que não temos acesso ao número do cartão de crédito dos nossos clientes.
O Stripe adota as mais rigorosas práticas de segurança, incluindo criptografia de ponta a ponta, para garantir que suas transações sejam protegidas contra fraudes e acessos não autorizados.
Um passo importante para vendas e marketing
No cenário atual, onde a confiança é um dos maiores diferenciais competitivos, cumprir a LGPD vai além de atender a uma exigência legal, é uma chance de mostrar que sua empresa se preocupa com a privacidade e a confiança de seus clientes.
Ao usar os dados de forma ética e transparente, você protege o seu negócio de riscos e também constrói uma marca mais forte e confiável.
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